Unsere Rückgaberichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei ElevaGlam eingekauft haben. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Rücksendungen

  • Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

  • Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

  • Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden. Das bedeutet, dass sowohl die Versandkosten für die Rücksendung an uns als auch die ursprünglichen Versandkosten vom Kunden getragen werden.

  • Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an unsere Hersteller zurück. Für alle Fragen zu Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an: elevaglam.scarf@gmail.com

Bestelländerungen und Stornierungen

Nach dem Kauf bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern (für Produkte mit Rabattcode gilt keine Stornierungsoption).
Innerhalb von 24 Stunden können Sie Änderungen oder eine Stornierung beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung bereits bearbeitet und für den Versand vorbereitet, weshalb danach keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich sind.

Beschädigte / Fehlende Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Produkt fehlen, senden wir Ihnen selbstverständlich gerne umgehend Ersatz.
Um eine Anfrage für beschädigte oder fehlende Produkte zu stellen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in der E-Mail den Betreff "Beschädigte/Fehlende Produkte Anfrage" angeben, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können.

Beispielhafte Szenarien

  • „Meine Sendungsverfolgung zeigt 'zugestellt' an, ich habe das Paket aber nicht erhalten.“
    Wenn die Lieferung von der Post oder dem Versanddienstleister mit Datum, Uhrzeit und Ort bestätigt wurde, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene Pakete.
    Kann die Lieferung nicht bestätigt werden, kontaktieren Sie uns bitte. In diesem Fall senden wir Ihnen sofort ein Ersatzprodukt oder veranlassen eine Rückerstattung.

  • Falsche Adresse
    Wurde das Paket an genau die vom Kunden angegebene Adresse geliefert, übernehmen wir keine Haftung für Adressfehler.
    Dennoch liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Falls der Fehler auf Ihrer Seite lag, bemühen wir uns, Ihnen das Produkt zu einem vergünstigten Preis erneut zukommen zu lassen. Dies erfolgt jedoch nach Ermessen unseres Kundendienstteams.
    Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferadresse sorgfältig beim Bezahlen.
    Wenn Sie glauben, einen Fehler gemacht zu haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Fehler vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung korrigieren können.

Zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren – wir sind stolz darauf, einen der besten Kundenservices im Onlinehandel anzubieten!
Wir sind professionell, antworten schnell und bieten 24/7/365 E-Mail-Support.